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新版ISO20000認(rèn)證體系內(nèi)審員培訓(xùn)
免長途培訓(xùn)全國報(bào)名電話：4000-816-938 ，在線報(bào)名：QQ 2965647811,
報(bào)名電郵：training@paretom.com
一.課程目標(biāo)：了解新版標(biāo)準(zhǔn)變化，正確理解ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求及實(shí)施方法，系統(tǒng)學(xué)習(xí)信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)規(guī)范，掌握ISO20000:2018新版內(nèi)審技能并獲得資格證書。
二.適宜對象：IT運(yùn)維人員/IT項(xiàng)目實(shí)施人員/信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)工程師/主管/管理人員/致力于改變公司提升運(yùn)維團(tuán)隊(duì)能力的團(tuán)隊(duì)/負(fù)責(zé)公司信息安全管理體系建設(shè)和實(shí)施人員/兩化融合實(shí)施人員
三.時(shí)間地點(diǎn)： 廣州 2020年10月28-29日 深圳 2020年11月21-22日
四.培訓(xùn)資料：培訓(xùn)教材/筆記本/筆
五.培訓(xùn)費(fèi)用：RMB2400元/人/2天
六.課程大綱(實(shí)際會(huì)根據(jù)企業(yè)及學(xué)員需求調(diào)整)
第一單元 ISO20000認(rèn)證體系基礎(chǔ)知識(shí)
ISO20000產(chǎn)生和發(fā)展/實(shí)施ISO20000意義/ISO20000標(biāo)準(zhǔn)系列
ISO20000認(rèn)證與ITSS認(rèn)證區(qū)別/ISO20000應(yīng)用范圍/術(shù)語和定義/ISO20000-1 2018版變化
第二單元 ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)釋義-策劃
理解組織及其背景環(huán)境/理解相方需求和期望/確定服務(wù)管理體系及其范圍/服務(wù)管理體系
領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾/方針制定與溝通/組織的作用、職責(zé)和權(quán)限
應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施/服務(wù)管理目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)策劃/服務(wù)管理體系
資源/能力/意識(shí)/溝通/成文信息/知識(shí)
第三單元 ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)釋義-運(yùn)行
運(yùn)行策劃和控制/服務(wù)交付/策劃服務(wù)/控制服務(wù)生命周期的相關(guān)方/服務(wù)目錄管理
資產(chǎn)管理/配置管理/業(yè)務(wù)關(guān)系管理/服務(wù)級別管理/供應(yīng)商管理
服務(wù)預(yù)算與核算/需求管理/能力管理/服務(wù)變更管理/服務(wù)設(shè)計(jì)與轉(zhuǎn)換/發(fā)布與部署管理
事件管理/服務(wù)請求管理/問題管理/服務(wù)可用性管理/服務(wù)連續(xù)性管理
信息安全策略/信息安全控制措施/信息安全事件
第四單元 ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)釋義-績效評價(jià)
監(jiān)視、測量、分析和評價(jià)/內(nèi)部審核/管理評審/服務(wù)報(bào)告
不符合及糾正措施/持續(xù)改進(jìn)/相關(guān)法規(guī)介紹
第五單元 ISO20000認(rèn)證體系內(nèi)部審核
術(shù)語解釋/內(nèi)審作用/審核分類/體系內(nèi)審策劃/內(nèi)審范圍/內(nèi)審核依據(jù)/內(nèi)審員要求/內(nèi)審準(zhǔn)備
檢查表/審核技巧及實(shí)施/內(nèi)審不符合報(bào)告及跟進(jìn)關(guān)閉/內(nèi)審報(bào)告
第六單元 案例分析/考核評估/ISO20000認(rèn)證準(zhǔn)備/文件與記錄
ISO20000內(nèi)審員培訓(xùn)實(shí)際時(shí)間可能會(huì)有調(diào)整，以與培訓(xùn)前確認(rèn)涵/電話確認(rèn)為準(zhǔn)。
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