一.何為謂績效管理？
狹義來講，績效管理是在一定期間內(nèi)科學(xué)、動態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的管理方式，通過制定有效、客觀的考評標(biāo)準，對員工進行評定，旨在進一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)。

二.績效管理作用和意義
1.了解組織和員工實際水平
在績效管理通過績效計劃制定、績效實施與管理、績效結(jié)果評價、績效輔導(dǎo)改進等四個環(huán)節(jié)，通過統(tǒng)計收集實際績效數(shù)據(jù)，讓組織和員工了解實際工作能力和水平，清楚自身的工作成果，通過系統(tǒng)運作找出不足之處并制度計劃改進；
2.讓組織和員工明確共同的目標(biāo)
在績效管理運行中，依據(jù)組織經(jīng)營目標(biāo)的分析，找出要實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的工作重點即關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA），并提煉出關(guān)鍵考核指標(biāo)（KPI），將KPI指標(biāo)從上至下，結(jié)合部門職責(zé)和員工崗位職責(zé)分解到部門和各個崗位。通過KPI指標(biāo)的設(shè)置，員工清楚自己的工作重點；通過考核目標(biāo)的設(shè)置，員工清楚自己努力的目標(biāo)和方向。在有效保證員工付出的有效性的同時也給員工帶來目標(biāo)實現(xiàn)后的自豪感；

3.提供有力管理工具和支持
通過績效考核過程的監(jiān)控及結(jié)果的評估，通過對客觀事實數(shù)據(jù)分析評估，了解實際能力水平，并依此確定薪酬和職務(wù)升降，為管理人員提供了員工管理過程中必要的管理證據(jù)，公正客觀合理，使雙方更容易在管理上達成一致認識；
4.促進提升工作效率降低成本
通過績效考評引導(dǎo)員工把有限時間、資源用于解決關(guān)鍵核心問題，并對工作成果予以肯定，激勵員工不斷優(yōu)化工作方法和流程；
5.實現(xiàn)客戶、組織和員工三方共贏
績效管理通過制訂合理目標(biāo)確保員工目標(biāo)與組織目標(biāo)及客戶目標(biāo)保持一致，組織是員工平臺，通過努力可獲得肯定和收入，能勞多勞多得，讓員工目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，從而最大化激發(fā)員工潛能，通過系統(tǒng)運作管理最終實現(xiàn)組織經(jīng)營目標(biāo)，為客戶提供更好服務(wù)！